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两部委印发《服务业品德提升专项举措打算》-

发表时间: 2019-01-04

  到2020年底,通过开展服务业质量提升专项行为,服务业整体竞争力持续加强,服务业质量管理和促进体系更加完善,服务质量监管进一步加强,服务消费环境有效改良,消费产品和服务质量不断提升,消费者满意度明显提高。

  (三)开展服务质量监测。加强服务质量测评指标、模型和办法研讨,推进树立服务质量综合评估系统,逐步完善模型统一、方法一致、测评标准、数据归集、成果可比的服务质量监测机制。推动公共服务质量监测结果运用,领导处所政府和有关部分改良公共服务供应构造和质量。针对质量问题集中和国民民众关器重点服务领域增强服务质量监测,动态掌握服务质量状况,实行更有针对性的政策办法。

  (四)建立长效机制。要及时总结服务业质量提升专项举动工作功效,发掘、总结和推广典型教训。要当真查找工作中存在的问题和不足,不断改进工作模式和措施,勘误完善规章制度,推动建立服务业质量提升的长效工作机制。

  (一)加强组织和谐。各地市场监管部门、发展改革部门要高度重视服务业质量提升工作,加强产业政策与质量提升手腕的协调互动,结合本地域开展质量提升行动实施方案有关内容,依据实际情况制订服务质量专项行动方案,落实细化行动措施,稳步推进各项工作开展。

  (一)推动服务创新能力建设。鼓励企业开展技术工艺、产业业态和商业模式创新,促进人工智能、生命科学、物联网等新技术在服务领域的转化应用。发挥龙头企业带动作用,开展服务质量共性技术联合开发与推广。鼓励企业依附现有生产能力、基础设施、能源资源等发展平台经济、共享经济,提供基于互联网的个性化、柔性化、分布式服务。引导企业创新服务业融合发展模式,构建线上线下联动服务网络。支持检验检测认证、售后服务和服务质量监测等公共服务平台建设,持续推进服务业综合改革试点,引导测验检测认证机构汇聚发展。

  服务业质量提升专项行动计划

  (四)加强服务质量监管。强化服务业领域市场监管综合执法,探索建立以“双随机、一公然”监管为基础手段、以重点监管为补充、以信誉监管为基本的新型服务质量监管机制。踊跃适应服务经济新业态、新模式特点,保持包容审慎监管,创新监管模式,为新兴服务工业营造良好发展环境。摸索建破跨部门、跨区域执法联动响应和配合机制,加强服务质量问题信息共享和联合执法。

  (九)晋升服务业从业人员素质。加大服务业各范畴专业人才培养力度,扩大应用型、技巧技巧型人才范围,鼎力培养复合型人才。强化综合素质和翻新才能造就,立异培育培训方式,深刻产学教融合、校企配合,实行工学结合的人才培养模式。推行终生职业技能培训轨制,完美职业培训补贴制度,畅通技能人才成长途径,推进服务从业职员职业化、专业化发展。推动企业普遍发展质量意识教育、质量素质教育、品质能力教育跟质量专业教导,鼎力弘扬工匠精力,进步员工职业素质。

  (六)加强服务行业信用监管。健全服务企业信用记录,加快构建跨地区、跨局部、跨领域的协同监管和联合惩戒机制,对重大遵法失信主体采取行业限度性措施,依法予以制约或禁入[信用监管司]。有效整合运用全国信用信息共享平台和国家企业信用信息公示体系等数据[信用监管司]资源,推进实施企业信用危险分类监管。对信用危险等级高的市场主体,适当提高抽查考试等监管频率,适时进行消费警示提示。鼓励信用服务机构开展服务领域企业信用评估,充足发挥行业协会商会的行业诚信自律作用。

  各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团市场监视治理部门、发展改造委:

  中国网财经1月2日讯 据国家市场监督管理总局网站消息,市场监管总局、国家发展改革委近日联合印发《服务业质量提升专项行动方案》。推动服务创新能力建设。鼓励企业开展技术工艺、产业业态和贸易模式创新,增进人工智能、性命迷信、物联网等新技术在服务领域的转化应用。施展龙头企业带动作用,开展服务质量共性技术联合开发与推广。鼓励企业依靠现有生产能力、基础设施、能源资源等发展平台经济、共享经济,提供基于互联网的个性化、柔性化、散布式服务。引导企业创新服务业融会发展模式,构建线上线下联动服务网络。

(责编:杨曦、赵爽)

  (七)推动服务标准提高。加快研制新兴服务领域标准,稳步提高服务标准程度。推广和实施质量当先、企业参加、社会认可的服务领域行业标准和团体标准,激励企业制定和实施高于国家标准或行业标准的企业标准,增强企业竞争力。深入实施企业标准领跑者制度,全面推进企业服务标准自我声名公开制度实施,完善社会监督机制。

  (三)强化督促检讨。各地市场监管部门、发展改革部门要与相关部门加强合作,将服务业质量提升专项行动纳入地方党委政府质量提升督促检查中,及时把持本辖区工作开展情况,确保任务落实到位。

  市场监管总局 国家发展改革委对印发

  全文如下:

  (十)加强服务领域品牌建设。指导重点行业服务企业实施质量进级盘算,导入精良质量管理模式,对标国内外同行业进步水平,连续开展竞争性绩效对比,改进服务质量水平。强化服务品牌价值评价体系建设,培育存在国际影响力的品牌评价实际研究机构和评价机构。勉励发展品牌建设中介服务企业,建设一批品牌专业化服务平台,为企业供给更专业的服务。

  (五)强化售后服务及质量担保。引诱企业加强售后服务模式创新,健全服务网络,完善服务体系,一直加强企业售后服务功能。依法督促出产经营者履行首问负责和质量担保义务[倡导对表述进一步斟酌],及时受理和处置消费者质量投诉,保护花费者合法权利。完善新能源汽车等产品德量担保条款和相干尺度,探索开展第三方争议处理机制试点。督促企业建立健全质量追溯体制,履行质量担保、售后服务、毛病召回等法定义务,依法承担质量损害抵偿责任。加大产品和服务质量保险利用推广力度,保障质量安全事变受害者得到公平、及时的填补。

  (二)激发企业质量提升能源。勾引企业建立质量第一的强烈意识,推广应用提高质量管理体系和方法,积极应用新理念和新技术加强服务质量管理。鼓励企业作出优质服务承诺,推进服务质量信息公开,引导服务企业全面、切实、准确、及时公开服务质量信息内容。大力弘扬翻新发展、追求杰出的企业家精神,营造尊重和鼓励企业家干事创业的社会氛围,培养根植质量文化。根据实际情况,对质量提升成果显明的企业,给予相应的鼓励政策。

  (二)加大工作宣扬。做好服务业质量提升专项行动宣传引导工作,充分应用广播、电视、报刊、互联网、自媒体等传播媒介,宣传推广各地服务业质量提升先进教训做法,营造良好的社会舆论范围。

  三、工作恳求

  (十一)推进服务消费环境建设。深入开展释怀消费创建运动,广泛开展消费投诉公示工作,针对消费者反映问题较为突出的服务领域,实施质量监测、重点抽查、行政约谈、破费考核、公开曝光、行业规范、培育标杆等一系列方法,废止侵害消费者权力的明规矩、潜规则,营造保险释怀的服务消费环境。鼓励、引导有柜台或者场地出租的商场、超市,特殊是具备一定范畴的家具、建材、家电等大型商场,摊位较多的集贸市场、批发市场,网络交易平台、电视购物平台等为销售者、服务者供给经营条件及相关服务的经营者,建破和完善抵偿先付制度。

原标题:两部委印发《服务业质量提升专项行动方案》

  二、主要任务

  为贯彻落实党的十九大精神,深入服务业供给侧结构性改革,推动服务业优质高效发展,促进消费体系机制建设,根据《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的领导见解》《中共中心 国务院对于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干看法》《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的告诉》《服务业创新发展纲领(2017-2025年)》等安排要求,市场监管总局、国家发展改革委决议组织开展服务业质量提升专项行动,制定本方案。

  推动服务业高质量发展,是更好满足公民日益增添的美好生活需要、深入推进供给侧结构性改革的重要举措。按照党核心、国务院决定部署,市场监管总局、国家发展改革委决策联合发展服务业质量提升专项举动。现将《服务业质量提升专项行动打算》印发给你们,请认真贯彻实施。有关工作进展情形,请辨别于2019年11月底前、2020年11月底前,报送市场监管总局和国度发展改革委。

  一、总体请求

  (八)加大服务认证力度。增强服务认证技巧跟标准研究,完善服务业重点领域认证认可制度。鼎力推行高端品格认证,在健康、教诲、金融、电商等领域探索推动服务认证活动。建立健全社会第三方服务认证认可制度,激励企业踊跃加入服务认证,引导各类服务企业特别是中小型服务企业获得服务认证,帮助更多服务企业提升品质管理水平。

  《服务业质量提升专项行动方案》的告知

  (十二)推动服务质量社会共治。推进服务质量治理方式变革,创新服务质量治理模式,推进以法治为基础的社会多元管理,构建市场主体规范、行业自律、社会监督、政府监管、消费者参与的服务质量共治格局。强化服务质量社会监督与舆论监督,推广服务领域消费后评价制度,从平台型企业入手建立消费者自主评价机制,确保消费者评价信息实在、公开、易于识别、便于获取[网监司]。探索培育第三方服务质量监测和评价机构,对企业服务质量进行闭会考察和比对分析,引导理性消费决定。

  以习近平新时代中国特色社会主义思维为领导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”策略布局,坚持新发展理念,以先进服务业质量和中央竞争力为中心,坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管,大力实施质量强国策略,创新服务质量管理,推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生涯性服务业向精巧和高品质转变,始终提升公共服务供给才干和供给质量,实现服务业质量水平坦体提升,打造中国服务品牌,更好支撑经济转型升级,更好满足人民日益增加的美妙生活须要。