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关于印发《临泉县数据资源管理局服务窗口管理

发表时间: 2019-10-19

  为进一步提高数据资源管理局管理和运行质量,提升服务水平,更好为群众、企业提供优质便捷的服务,优化全县经济发展软环境,着力根除窗口工作人员与社会赢利机构间不良行为,全面打造我局服务窗口新形象,经局党组会议研究决定,特制订《临泉县数据资源管理局服务窗口管理规范》,现将此规范印发给你们,望各窗口各股室务必按照此规范认真执行。

  (一)禁止在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与服务工作无关的其他事情。

  (二)禁止在服务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置;禁止删除服务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

  (三)工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

  (七)禁止与服务对象争吵,出现纷争时应当及时向首席代表、投诉室或数据资源管理局督查办公室反映。

  (八)禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。

  (九)禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

  (四)要按照着装要求上岗,单位有统一制服的,要着制服上岗;没有统一制服的,要着服务大厅工作制服上岗。上岗工作期间,任何人不得穿奇装异服,不得穿拖鞋,男同志不得穿短裤,女同志不得穿吊带装、超短裙等暴露性服装。

  (四)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

  (一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。

  (二)接听服务对象电话应当使用“您好,临泉县数据资源局服务大厅××窗口”,“您有什么事”, “我能转达吗” ,“请稍等一下”,“请您再说一遍”等文明用语,禁止强行终止或挂断电话。

  (三)接待服务对象应当使用“您好,您要办什么业务”,“请您到服务大厅××窗口办理(指明具体位置)”等文明用语。

  (四)为服务对象办理业务应当使用“请您稍等”,“请您填写表格”,“请您听我详细解释”,“请到××窗口缴纳××费用”,“您的手续已办好,请您核对一下”,“请保管好您的资料”,“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

  (五)服务对象离开时应当使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”;对因手续不全,还未办妥业务的,应说“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。

  (六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您,欢迎您的监督和帮助”等文明用语。

  (七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系,这是我们应该做的”等文明用语。

  (八)遇到服务对象不理解、情绪激动时,要有信心和耐心,应说“请您听我详细解释一下”,“请您按照××要求准备材料,我们将及时为您办理”等文明用语。

  (九)接待服务对象或接听电话时,不得使用激化矛盾、有损服务形象的生硬语言,如“我不知道,你去问××”,“有牌子,自已看”,“我刚才已经说过,你怎么还问”,“你的记性真差”,“下班了,明天再来”,“快点,我要下班了”,“没看我正忙着吗?”,“我就是这样的,你能把我怎么样”,“你去投诉好了”等不文明用语。

  当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时,服务大厅窗口工作人员应热情接待,认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答,并对解答结果负责;不属于本岗位范畴的,应详细耐心地告知服务对象应去咨询的窗口。

  窗口工作人员受理申报事项时,应当进行申报收件登记,录入审批服务系统,为前来办事群众免费提供全部所需文印材料表格(含照片),并向服务对象出具书面受理通知单。受理该事项的工作人员为承办第一责任人,第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在服务大厅外进行搁置流转。服务对象只需与第一责任人保持联系,询问办事结果。对于不符合审批规定的申报事项,第一责任人应详细告知退件的具体原因,不得随意、无正当理由退件。

  办理行政审批服务事项时,窗口受理工作人员应向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息。当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当场或者规定的时限内一次性告知需要补正的材料内容,不予受理时应告知具体原因;依法作出不予行政许可决定时,应当场出具不予许可决定书。

  服务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限,受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。

  当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时,窗口工作人员应当场帮助其改正后,予以及时办理。

  各窗口任何一项业务的办理都必须按照AB岗予以妥善设置,当A岗请假时,B岗能够及时为群众、企业提供服务;若遇到AB岗同时休息时,窗口主管单位要按时派驻业务人员前来顶岗,做好为群众提供咨询或业务办理工作,严禁杜绝空岗、缺岗现象。

  凡在窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类复印件、照片,一律由受理窗口免费提供。各窗口主管单位为窗口此项服务提供相关器材设备。

  各窗口及股室人员因公请假,半日以内必须经由窗口首席代表签字后再由数据资源管理局主要负责人签字方可生效,1至3日以内必须由窗口单位分管负责人签字并经数据资源管理局负责人签字后生效,3日以上由其单位主要负责人签字和数据资源管理局负责人签字方可生效;因事(病)请假,半日以内由窗口首席代表签字并经数据资源管理局主要负责人签字生效,1日及其以上的事(病)假,由其主管单位分管负责人或主要负责人签字后并经数据资源管理主要负责人签字方可生效(病假须有原始病例)。公、事假(病)结束后,当事人要及时销假。

  县数据资源局督查人员在工作日实行不间断巡回督查,凡发现一起不为办事群众免费提供复印、照相业务的,对该窗口所有工作人员每人扣5分;凡在上班期间不穿工作服者,扣当事人5分;玩手机聊天者扣当事人10分;无业务往来,扎堆聊天者扣当事人各10分。

  县督查局、县效能办、县数据资源管理局在服务大厅内设立投诉室,专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。凡被上述单位查处一次违规违纪者,均扣当事人50分。上述所有扣分均量化在窗口补贴中予以兑现。

  县数据资源管理局对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、王中王开奖493333。收费标准等进行全过程跟踪督查,并按照有关规定给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为,一经核实,按照有关规定对违反工作规范的工作人员,及时通报批评,情节严重者退回原单位,责令停职检查,从重处理。香港正版挂牌之全篇香港挂牌高手论坛外媒普遍认为,


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